Обзор безопасности розничной торговли «Состояние национальной безопасности розничной торговли и организованная розничная преступность» 2022

Всего в исследовании приняли участие 63 ритейлера. Розничная торговля является крупнейшим работодателем в частном секторе страны, внося 3,9 триллиона долларов в годовой ВВП и поддерживая каждое четвертое рабочее место в США — 52 миллиона работающих американцев.

Введение и основные выводы

Пандемия COVID-19 продолжает оказывать непредсказуемое воздействие на все отрасли. Согласно исследованию Национальной безопасности розничной торговли (NRSS), проведенному Национальной федерацией розничной торговли (NRF) за 2022 год, одной из быстро растущих проблем являются потери в розничной торговле, которые обошлись отрасли почти в 100 миллиардов долларов.

Каждый год NRF опрашивает руководителей по предотвращению убытков и безопасности в сфере розничной торговли о рисках, угрозах и уязвимостях для их компании и отрасли розничной торговли в целом. Отчет NRSS этого года был подготовлен в партнерстве с Исследовательским советом по предотвращению убытков (LPRC) и включает в себя более подробный анализ влияния организованной розничной преступности (ORC) на розничную торговлю.

Исследование показало, что, как и в последние пять лет, средний показатель потерь в 2021 году составил 1,4%. В цифрах от общего объема розничных продаж в 2021 году это сокращение представляет собой убытки в размере 94,5 млрд долларов США по сравнению с 90,8 млрд долларов США в 2020 году.

Хотя потери в розничной торговле связаны со многими типами убытков, в первую очередь они вызваны кражами извне, включая кражи, связанные с организованной розничной преступностью. Фактически, в 2021 году ритейлеры столкнулись с увеличением числа инцидентов с организованной розничной преступностью на 26,5%. Восемь из десяти опрошенных ритейлеров сообщили, что насилие и агрессия, связанные с инцидентами с организованной розничной преступностью, увеличились за последний год. Ритейлеры сталкиваются с проблемами, связанными с безопасностью, на многих фронтах. Большинство опрошенных ритейлеров сообщают о росте случаев мошенничества в магазинах и e-commerce и многоканального мошенничества. Большинство респондентов также сообщили, что насилие «покупатель против сотрудника», внешнее воровство, организованная розничная преступность и киберпреступления стали более приоритетными для их организаций.

Проблемы с нехваткой рабочей силы, удержанием и наймом сотрудников, а также проблемы, связанные с маскировкой и соблюдением мер предосторожности в связи с COVID, усугубили риски насилия и враждебности. Нынешняя атмосфера активных нападений и насилия с применением огнестрельного оружия усиливает опасения ритейлеров по поводу возможности обеспечить безопасность сотрудников и покупателей.

Ритейлеры выделяют значительные ресурсы для предотвращения преступлений, направленных на сотрудников, гостей и организацию. Они увеличивают свои бюджеты на предотвращение убытков и технологии, а 52,4% увеличивают бюджеты на оборудование. Ритейлеры внедряют различные технологические решения: от видеоаналитики на основе искусственного интеллекта в точках продаж/кассах самообслуживания до запирающихся шкафов самообслуживания, автономных роботов-охранников и распознавания номерных знаков.

Программы предотвращения потерь и приоритеты

Размер отдела по предотвращению потерь:

По словам респондентов, средний размер отдела по предотвращению потерь на 31 января 2022 г. составлял 391,4 человек; однако медиана составила 32 человека. Сюда входят все, начиная от членов отдела на уровне магазина до старшего руководства по предотвращению потерь. Как и следовало ожидать, размер отдела также варьировался в зависимости от объема продаж. В таб. 1 показано среднее количество человек в отделе по предотвращению потерь по объему продаж.

Объём продажСреднее количество человек в отделеМедианное количество человек в отделе
от 0 до 999 миллионов долларов12,911
от $1 млрд до $2,49 млрд26716
от $2,5 млрд до $9,9 млрд107,365
от $10 млрд до $24,9 млрд735,5715
25 миллиардов долларов или больше2041,1900
Все участвующие ритейлеры391,432
Таблица 1. Среднее количество человек отдела по предотвращению потерь в зависимости от объема продаж

Как показано в таб. 2, у большинства респондентов количество человек в отделе по предотвращению потерь осталось прежним; однако относительно большая часть (37,1%) ритейлеров указала, что их отделы растут, и только 11,9% участвующих ритейлеров сообщили, что их отделы сократились в 2022 году.

ОтветПроцент респондентов
Увеличение более чем на 10%4,8%
Увеличение до 10%32,3%
Осталось прежним51,6%
Снижение до 10%4,8%
Снижение более чем на 10%6,5%
Таблица 2. Изменение размера отдела по предотвращению потерь в 2022 году

Обязанности и навыки отдела предотвращения потерь

Современные отделы по предотвращению потерь несут ответственность за обеспечение безопасности различных объектов и активов. В NRSS 2022 года 100% респондентов сообщили, что их отделы несут ответственность за расположение физических магазинов; однако 85,5% указали, что они несут ответственность за безопасность офиса организации, а 83,9% сообщили, что их отделы отвечают за безопасность объектов цепочки поставок.

Объект или другой крупный активПроцент респондентов
Адреса физических магазинов100%
Офис85,5%
Объекты цепочки поставок (например, склады, РЦ и т. д.)83,9%
Местные, региональные и отраслевые офисы56,5%
Платформа электронной коммерции53,2%
Центры информационных технологий27,4%
Грузовые перевозки22,6%
Производственные, полиграфические и/или упаковочные предприятия17,7%
Экосистема приложений для ритейлеров9,7%
Другой3,2%
Таблица 3. Области ответственности отдела по предотвращению потерь

Одним из самых больших изменений в розничной торговле за последние 30 лет стал переход к электронной коммерции. Как показывают приведенные выше результаты, 53,2% сообщили, что их команда отвечает за безопасность своей платформы электронной коммерции, но только 9,7% сообщили, что они несут ответственность за экосистему приложений розничного продавца. Учитывая изменения в отрасли розничной торговли, мы спросили респондентов, считают ли они, что их команды должным образом вовлечены в кибербезопасность. Как показано в таблице 4, большинство сообщили, что они «вероятно» или «определенно» не так вовлечены, как должны были бы.

ОтветПроцент респондентов
Точно нет12,5%
Возможно нет42,9%
Вероятно, да33,9%
Определенно да10,7%
Таблица 4. Участвует ли отдел по предотвращению потерь в кибербезопасности так, как должно быть

Наконец, мы спросили респондентов: «Чтобы ваш отдел стал более успешным, какие из навыков, по вашему мнению, необходимо укрепить или развить дальше?» Как показано в таблице 5, большинство респондентов сообщили о том, что нуждаются в более совершенных аналитических и следственных навыках, что, вероятно, отражает все более важную роль бизнес-аналитики в отрасли предотвращения потерь, а также потребность розничных продавцов в расследовании организованной розничной преступности.

НавыкПроцент сообщающих о потребности
Аналитический88,5%
Следственный62,3%
Знания в кибербезопасности44,3%
Лидерство44,3%
Компьютерные навыки42,6%
Интервью34,4%
Эмоциональный интеллект32,8%
Другой8,2%
Таблица 5. Навыки, необходимые для укрепления отдела по предотвращению потерь

Бюджет для предотвращения потерь и бюджетные приоритеты

Почти половина (44,5%) респондентов сообщили, что их бюджеты на предотвращение потерь на 2022 год увеличились по сравнению с предыдущим годом: 28,6% сообщили, что увеличение бюджетов составило до 9,9%; 12,7% сообщили, что они увеличились на 10%-24,9%, а 3,2% сообщили, что они увеличились более чем на 25%.

ОтветПроцент респондентов
Увеличение более чем на 25%3,2%
Увеличение на 10-24,9%12,7%
Увеличение на 1-9,9%28,6%
Остаться прежним47,6%
Снижение на 1-9,9%3,2%
Снижение на 10-24,9%3,2%
Снижение более чем на 25%1,6%
Таблица 6. Изменения бюджета отдела по предотвращению потерь в 2022 г.

Как показывают результаты в таб. 7, большинство респондентов тратят больше средств на технологии или оборудование, в то время как значительное меньшинство сообщило, что бюджеты на охрану или «другое» увеличиваются. «Другое» включает в себя такие области, как глобальная безопасность и кадровое обеспечение.

КатегорияУменьшение бюджетаПрежний уровеньУвеличение бюджета
Технология3,2%36,5%60,3%
Основное оборудование12,7%34,9%52,4%
Другое14,3%42,9%42,9%
Охрана14,5%53,2%32,3%
Таблица 7. Бюджетные приоритеты на 2022 г.

Программы повышения осведомленности, образования и обучения

Мы спросили, какие программы используют розничные продавцы для повышения осведомленности о проблемах или для обучения членов своих отделов надлежащим методам предотвращения потерь и защиты активов.

Инициатива по информированию, образованию и/или обучениюПроцент респондентов
Программа обучения активных сотрудников84,5%
Анонимная онлайн-программа уведомлений по электронной почте60,3%
Анонимная телефонная «горячая линия»87,9%
Уведомления/плакаты на доске объявлений82,8%
Нормы поведения93,1%
Очное обучение во время адаптации новых сотрудников74,1%
Инициативы поощрения честности (например, денежные средства и подарки)39,7%
Выезд на магазин сотрудников офиса31%
Интернет/компьютерные обучающие видеоролики79,3%
Другой6,9%
Таблица 8. Инициативы по повышению осведомленности, обучению и/или обучению, используемые ритейлерами

Примечание. Другие инициативы включали обучение в виртуальной реальности, ежемесячные учебные собрания, еженедельные модули и обучение в прямом эфире.

Потери, риски, угрозы и уязвимости

Сокращение запасов и источники сокращения

Подавляющее большинство (89,7%) респондентов сообщают, что их отделы по предотвращению потерь оцениваются в соответствии с уровнями ревизионных потерь — другими словами, ревизионные потери являются частью их целей, задач или показателей эффективности. Только 10,3% сообщили, что это не так.

В среднем респонденты сообщили об уменьшении запасов на 1,4% (см. таб. 9). Это соответствует пятилетнему среднему показателю в 1,5%. В 2021 году потери ритейла составили 94,5 млрд долларов.

Участвующие в опросе ритейлеры приписывают наибольшую долю потерь (37%) внешним кражам, включая организованную розничную преступность, за которыми следуют кражи сотрудниками/внутренние кражи и сбои процессов/контроля (рисунок 1).

Рисунок 1 – Потери ритейла в 2021

Изменение политики рисков и угроз

Большинство респондентов сообщают, что случаи насилия между покупателями и коллегами, внешних краж и организованной розничной преступности, в частности, возросли по сравнению с пятью годами ранее. Однако респонденты также указали, что в последние годы возрос приоритет других насильственных угроз, таких как массовое насилие/активные нападающие (57,9%) и насилие с применением огнестрельного оружия (52,6%) (рисунок 2).

Рисунок 2 – Приоритетные риски и угрозы за последние пять лет

Респондентов также попросили перечислить три главных приоритета на 2022 год. Ответы можно разделить на следующие категории:

  • ориентированные на правонарушения (например, внешнее воровство, внутреннее воровство, насилие, мошенничество, организованная преступность в розничной торговле);
  • тактико-ориентированный (например, обучение, образование, исследования);
  • ориентированные на ресурсы (например, персонал, технологии);
  • ориентированные на операционную деятельность (например, операционный контроль, политики, отчетность).

Результаты показывают, что ритейлеры в первую очередь сосредоточены на фундаментальных стратегических вопросах, однако также очень обеспокоены насилием, поскольку оно было наиболее часто упоминаемым конкретным преступлением.

Магазинные кражи и недобросовестность сотрудников

Респонденты связывают наибольший процент ревизионных потерь с внутренним или внешним хищением. Внутренние и внешние кражи включают в себя организованную розничную преступность и кражи в магазинах, а также показатели нечестности сотрудников, такие как судебные преследования, гражданские иски и так далее. Тем не менее, есть несколько факторов, которые могут повлиять на количество магазинных краж и нечестность сотрудников, включая уровень укомплектованности персоналом и политику компании. Большинство респондентов (56,9%) разрешают сотрудникам отдела предотвращения потерь задерживать магазинных воров, в то время, как только 19% разрешают сотрудникам, не являющимся сотрудниками отдела безопасности, производить задержания, а 37,9% не позволяют никому производить задержание.

Кроме того, только 12,7% респондентов сообщили, что у них есть пороговые значения для подачи заявления в полицию в отношении внутренних инцидентов, а 29,1% сообщили, что у них есть такие пороги в отношении внешних инцидентов, в то время как подавляющее большинство (70,9%) сообщили, что у них нет никаких пороговых значений (таб.9).

Есть ли политика порога подачи заявления в полицию?Процент респондентовСреднее пороговое значениеМедианное пороговое значение
Да, пороги для внутренних инцидентов12,7%1650 долларов США350 долларов США  
Да, пороги для внешних инцидентов29,1%655 долларов США100 долларов США
Политика отсутствия порога для судебного преследования70,9%
Таблица 9. Внутренние пороговые значения в долларах для подачи заявления в полицию за внутренние и внешние инциденты

Мошенничество

Мошенничество также является одним из основных источников убытков для розничной торговли. Приблизительно 69% респондентов указали, что объем мошенничеств увеличился, а 61,1% отметили, что за последний год увеличился объем мошенничеств в электронной торговле. 53,9% указали, что за последний год увеличились случаи мошенничеств в омниканальной среде. Это может быть связано с увеличением посещаемости магазинов в 2021 финансовом году по сравнению с 2020 годом.

Кражи грузов и защита цепочки поставок

Большой процент респондентов сталкивался с кражей грузов, когда поставки находились «на пути от распределительных центров до магазинов» (47,4%); далее следовали кражи грузов в магазинах (42,1%) и при поставках «от производителей до распределительных центров» (35,1%). «На пути от распределительных центров к магазинам» наибольший процент респондентов назвал наиболее проблематичной точкой контроля; фактически, 68,5% поставили этот элемент цепочки поставок на первое или второе место среди самых проблемных элементов с точки зрения кражи груза. Точно так же 53,9% поставили «распределительные центры» на первое или второе место.

Технологии предотвращения потерь

По мере изменения розничных рисков ритейлеры должны обращаться к новым стратегиям и технологиям для снижения этих рисков. Наибольший процент участвующих розничных продавцов сообщил, что они внедряют или планируют внедрить:

  • системы RFID;
  • видеоаналитику в точках продаж (POS)/кассах самообслуживания (SCO) на основе ИИ;
  • распознавание номерных знаков;
  • и/или запирающиеся ящики или запирающиеся шкафчики самообслуживания.

ТехнологияПроцент выполнения или планирования реализовать
RFID-системы38,6%
Видеоаналитика POS/SCO на основе ИИ29,8%
Распознавание номерных знаков19,3%
Запирающиеся шкафы или шкафчики самообслуживания17,5%
Наблюдение за периметром на основе ИИ14%
Расширенное обнаружение оружия (ИИ, тепловое и т. д.)12,3%
Распознавание лиц12,3%
Мультисенсорная парковка или наблюдательные вышки/блоки на обочинах12,3%
Контроль доступа на основе ИИ10,5%
Обнаружение выстрела7%
Автономные охранные роботы5,3%
Обнаружение разливов на основе ИИ3,5%
Обнаружение поведения на основе ИИ (например, насилие или воровство)3,5%
Отпечатки пальцев или другие требования идентификации в POS/SCO1,8%
Дроны0
Таблица 10. Технологии предотвращения убытков в розничной торговле

Затяжные последствия COVID-19

89,7% респондентов сообщили, что COVID-19 привел к увеличению риска насилия в их организации. Это перекликается с предыдущими выводами, показывающими, что ритейлеры все больше обеспокоены насилием в своих магазинах, а также безопасностью своих сотрудников.

Большинство респондентов также сообщили об увеличении общего риска, а также рисков магазинных краж, организованной розничной преступности и воровства сотрудников. Однако 60,1% респондентов заявили, что COVID-19 не повлиял на риск кражи грузов в их организации (рисунок 3).

Респонденты также рассказали о других областях, где пандемия COVID-19 повлияла на риски:

  1. Нехватка/удержание/найм рабочей силы
  2. Рост насилия/враждебности/эскалации
  3. Маскировка, связанная с тяжкими и дерзкими преступлениями
  4. Соблюдение мер предосторожности при COVID (СИЗ/уборка)
  5. Положительный эффект за счет уменьшения заполняемости

Управление критическими инцидентами и реагирование на чрезвычайные ситуации

Большинство респондентов (89,7%) сообщили, что у них есть планы восстановления на случай национальных бедствий и других чрезвычайных ситуаций. Из них 63,5% сообщили, что реализация этих планов была лишь «слегка сложной», а 30,8% сообщили, что она было «умеренно сложной». Только 1,9% сообщили, что это было «очень сложно».

Респонденты также упомянули о проблемах, характерных для работы с правоохранительными и другими государственными органами во время кризиса и реагирования на чрезвычайные ситуации. Наиболее распространенными проблемами были общение с учреждениями и получение точной информации об угрозах и рисках. Однако ритейлеры также упомянули различия в политике в разных юрисдикциях, неподготовленность учреждений к исключительным условиям, доступность учреждений и отсутствие партнерских отношений у ритейлеров с правоохранительными органами и местными властями.

Организованная розничная преступность

Организованная розничная преступность (ORC) привлекла повышенное внимание средств массовой информации, общественности и политиков в течение последних нескольких лет, и год за годом результаты NRSS показывают, что ORC вызывает растущую озабоченность среди розничных продавцов. Этот год не стал исключением.

Розничные продавцы различаются по своей способности сдерживать, выявлять, пресекать и документировать организованную розничную преступность. Большинство участвующих в опросе ритейлеров (68,5%) сообщили, что у них нет отдела, занимающегося организованной розничной преступностью. Конечно, есть сектора, более или менее затронутые организованной розничной преступностью, но если у ритейлера нет выделенных ресурсов для расследования ОРП, то они с меньшей вероятностью смогут определить, когда происходит ОРП. Это связано с тем, что розничные продавцы должны расследовать преступления и определить, представляют ли они собой организованную схему правонарушений, прежде чем они смогут точно оценить сумму ущерба от ОРП против своей организации.

Ритейлеры, имеющие отделы по борьбе с организованной розничной преступностью, различаются по количеству людей в своей команде. В некоторых случаях отделы респондентов включали только одного человека, в некоторых было 4 или 5 человек, в то время как у других розничных продавцов отделы были намного больше. Среди последних средний размер отдела составил 17,2 человек.

52,9% респондентов сообщили, что объем инцидентов с ОРП увеличился, никто (0%) не сообщил об его уменьшении. Однако были явные различия между ритейлерами, имеющими отдел по борьбе с ОРП, и без такого отдела; например, процент респондентов, которые не были уверены, увеличилась ли ОРП, был в два раза выше для розничных продавцов без отдела, чем для розничных продавцов с отделом по борьбе с ОРП (рисунок 4).

Рисунок 4 – Сообщаемое изменение организованной розничной преступности среди всех респондентов

По данным респондентов, количество организованных розничных преступлений увеличилось в среднем на 26,5%.

Сотрудничество также очень важно для создания кейсов по организованной розничной торговли. Многие преступники нацелены на несколько ритейлеров. Если эти розничные продавцы не сотрудничают друг с другом и с правоохранительными органами, то они не смогут обнаружить, что преступления против их организации являются частью более широкой модели организованной преступной деятельности. К счастью, 62,3% респондентов сообщили об участии в организациях и ассоциациях по борьбе с ОРП. Это интересно, особенно в свете того факта, что 68,5% сообщили, что у них не было отдела по ОРП.

Большинство респондентов (81,2%) сообщили, что правонарушители ОРП стали более жестокими по сравнению с тем, что было год назад.

Подарочные карты

Подарочные карты удобны как для продавцов, так и для покупателей; однако они часто участвуют в ОРП. Например, правонарушители в сфере розничной торговли часто крадут товары, а затем возвращают их, как если бы они были куплены. Однако поскольку у правонарушителей нет доказательств покупки, ритейлер оформит возврат в виде кредита или подарочной карты. Затем эти правонарушители будут конвертировать подарочные карты магазина в наличные деньги на вторичных рынках. За последний год 74,1% респондентов сталкивались со случаями, когда физические лица возвращали товары в магазин, а затем продавали подарочные карты на вторичных рынках.

С точки зрения того, какие вторичные рынки используются для продажи подарочных карт, подавляющее большинство (95,1%) респондентов сообщили, что подарочные карты перепродавались в Интернете; 19,5% сообщили, что нашли их в ломбардах; 9,8% в магазинах по обналичиванию чеков; и 14,6% сообщили, что нашли их в других местах. Эти «другие» места включали в себя «территории магазина», а также «магазины на углу», винные погреба, парикмахерские, маникюрных салонах и блошиных рынках.

Необходимость совершенствования федерального законодательства об ОРП

Для контроля и сокращения организованной розничной преступности потребуется эффективная государственная политика. Ритейлеры сами по себе не могут полностью сдержать правонарушителей и предотвратить организованные розничные преступления; им нужна поддержка правоохранительных органов и государственных служащих как для расследования, так и для судебного преследования ОРП. Как и в прошлые годы, большинство респондентов (86,8%) поддерживают федеральное законодательство в отношении ОРП.

«Популярные» товары ORC

КатегорияЛучшие товары для ОРП
ОдеждаДжинсы, дизайнерская одежда, спортивная одежда, нижнее белье
ЭлектроникаБытовая техника, шнуры для зарядки, смартфоны, наушники, пылесосы
Здоровье и красотаЛекарства (например, от аллергии и боли), ароматизаторы, лезвия и бритвы, косметика и средства для мытья тела
АксессуарыДизайнерские сумки, модные и изысканные украшения, ремни и часы, дизайнерские солнцезащитные очки, брендовые очки.
ОбувьМужская и женская обувь, спортивная обувь/кроссовки, дизайнерская обувь.
Домашние принадлежностиПостельные принадлежности, товары для дома и посуда, высококачественные зеркала
ДомохозяйствоЭлектроинструменты/оборудование, уличные/сезонные инструменты, проволока
Офисные принадлежностиКартриджи, принтеры, тонер
Еда и напиткиМясо, морепродукты, конфеты, алкоголь, энергетики
Детские товарыДетские смеси, товары для младенцев и малышей, детские игрушки
ДругоеМоющие средства, табак, лекарства для домашних животных, дорожные принадлежности, физические и электронные подарочные карты.
Таблица 11. Основные категории товаров, которые похищают участники организованной розничной преступности

Оригинал исследования:

Читайте также