На вопросы СМИ «Безопасность бизнеса» отвечает Сергей Сергеев, директор по экономической безопасности и внутреннему контролю ГК Текстайм.
– Добрый день Сергей! Недавно Вы выступили на площадке онлайн-форума «Безопасность бизнеса» с темой «Репутационные риски правообладателя товарного знака». Почему эта тема Вам близка?
– Вопрос репутации и уникальности компании часто личный и принципиальный для собственника. «Принципиальный» – ключевое. Нематериальные активы (НМА) – являются детищем Компании, которое взращивают и лелеют, относясь бережно и ревностно. Это всегда чувствуется, когда Компания сталкивается с вызовами и угрозами для репутации. Возникает синергия участвующих сотрудников, и подразделение безопасности, находясь в авангарде, не имеет права оставаться в стороне.
– Вкратце, о чем был Ваш доклад и на что были сделаны акценты?
– Понимая, что сотрудники СБ (из реального сектора безопасности) это всегда эмпирики, которых, в первую очередь, интересуют прикладные и утилитарные решения, я сделал акцент на практике – поделился своими наработками и финтами по защите репутации через товарные знаки. Поддерживая диалог с профессиональной средой, знаю, что многое можно использовать и в защите других видов интеллектуальной собственности. Я буду рад, если это поможет коллегам в построении архитектуры безопасности их Компаний, а в случае, если им удастся дисциплинировать и привлечь к ответственности “любителей контрафакта” – буду рад вдвойне!
– Контрафакт — это неизбежность современного рынка?
– Безусловно. Парадигма изменилась, и после вчерашних полуподпольных и «подвальных» производств сегодняшний генезис предложений из Китая (и аналогичных стран) создал свою нишу, породив спрос, и вывел контрафакт на следующий виток развития качественной подделки, которую все сложнее отличить даже специалисту, и для проверки которой требуются лабораторные исследования, валидация и экспертизы. Конечный потребитель самостоятельно выявляет плохое качество продукта лишь после покупки и непродолжительной эксплуатации.
– Рынок контрафакта — это криминальный бизнес?
– Скорее это нецивилизованный бизнес, вне фокуса принятых деловых отношений, с «полутонами» и размытыми границами. Где-то – это совсем черный и криминальный рынок, где-то – серый или почти белый, но со своими рентными тенденциями и желанием получить профит за чужой счет. Ответ зависит от рассматриваемого направления/сферы, каналов поставки, самого продукта и последствий его использования.
– Один из инструментов противодействия незаконному обороту продукции — маркировка, нанесение уникального контрольного знака на товар. Как Вы оцениваете те шаги по маркировке различной продукции, которые сейчас делаются в РФ?
– Сам по себе инструмент оцениваю как актуальный в палитре защиты. Но его эффективность и валидность в отношении всех групп конечных продуктов сомнительна, т.е. где-то эта норма будет отрабатывать хорошо, где-то будет просто статьей расхода и поглощать бюджет, а где-то будет во вред. Причем второе и третье более вероятно при необдуманном применении. Например, чипирование меховых изделий ожидаемых результатов не дало. Пообщавшись с представителями данной сферы, я услышал много интересного. Так же не понятно, как это будут администрировать, ведь маркировка продукции не есть самоцель?! Вместе с тем, маркировка планируется на конечных продуктах. Но тогда остается открытым вопрос качества сырья и комплектующих, из которых будет делаться этот продукт. Поэтому, пока я оцениваю это как прокрустову норму, с желанием «сделать!», но без конечного понимания всей картины.
– Как выявляется контрафакт? Какие методы мониторинга применимы?
– Я представил профессиональному сообществу методы, зарекомендовавшие себя как эффективные, исключив громоздкие, затратные, внесистемные методы (которые, однако, тоже имеют право на существование) и разбил их на проактивные и пассивные:
Проактивные методы:
1. Специализированные сервисы мониторинга сети интернет или репутации – с оповещением о новых публикациях по интересующим запросам. Из доступных и бесплатных, например, Google Alerts, Babkee, есть и платные.
2. Мониторинг интернет пространства. Сюда так же входит отработка по:
- специализированным запросам через операторы поиска «Google» и «Я́ндекс»;
- ресурсам конкурентов;
- социальным сетям;
- интернет-сервисам для размещения объявлений.
3. Периодический пост-мониторинг реестра уже выявленных (в прошлом) нарушений.
4. Мероприятия по получению коммерческого предложения или проверочной закупки у компаний при сомнительной активности или подозрении. Мероприятие необходимо проводить опосредованно, через партнеров или иное юридическое лицо.
5. Аналитика отношений с действующими/бывшими партнерами.
Детерминировать возможность наличия оригинальной продукции у исследуемого партнера, исходя из исходных данных (например: по объему и срокам поставки). Упредив ситуацию, в которой сегодняшний партнер может завтра «разбавлять» Ваш продукт подделкой или полностью перейти на продажу контрафакта, используя Вашу репутацию.
6. Мониторинг сектора госзакупок и открытых тендеров/конкурсов по запросам на Вашу продукцию (например: zakupki.gov.ru, sberbank-ast.ru, fabrikant.ru, rts-tender.ru, zakazrf.ru, roseltorg.ru и т.д.).
При этом можно выйти на непосредственного заказчика и предложить свое участие в установлении оригинальности запрашиваемой продукции постфактум поставки. Так же можно информировать о курировании с Вашей стороны участников конкурса. Кстати, на нас часто выходят сами заказчики с просьбой сопровождать поставку или проверить уже поставленный продукт, но это уже вопрос качества информирования рынка о своих исключительных правах на продукт.
Пассивные методы:
1. Выявление информации подразделениями продаж / PR / маркетинга или ее поступление преимущественно от партнеров.
Здесь важна инициатива данных подразделений по самостоятельному выявлению и информированию, а также постоянный контакт с партнерами через выставки, вебинары, форумы, рекламную продукцию, актуальные СМИ, Интернет, переговоры, информационные рассылки и т.д.
2. Поступление информации через «горячую линию» (преимущественно, от конечных потребителей).
Здесь важно построить классическую обратную связь с конечными потребителями через «горячую линию» и индивидуальную маркировку/брендирование продукции.
3. Ставшие известными конкурсы/тендеры.
Необходимо мотивировать на активные действия по мониторингу подразделения продаж, PR и маркетинга Вашей компании.
– Выявление и пресечение фактов изготовления и реализации контрафактной продукции всегда должно идти в тесном взаимодействии с правоохранительными органами?
– Приведу известную сентенцию: «Шаблонов нет, все и всегда индивидуально». Но, отвечая на вопрос (по моему опыту), в большинстве случаев – нет, для этого должна быть явная «чернуха» или принципиальная позиция одной из сторон.
– Опишите алгоритм эффективного противостояния компании контрафакту на ее продукцию?
– Проводимые мероприятия должны быть комплексными с приоритетом мер предупредительного характера и направлены на следующую целевую аудиторию:
- партнеры (благонадежные и неблагонадежные),
- конкуренты и потенциальные нарушители
- конечные потребители
1. Меры профилактики:
- Регистрация ТЗ (в выгодном значении).
Исключаем фактор преждепользования конкурентами. В названии продукта должны быть исключены общеупотребимые обозначения и заложены факторы индивидуальности, эксклюзивности и уникальности. Эта мера создаст выгодные условия для построения линии защиты в ситуации судебных процессов. Далее: 1) выберите класс МКТУ, 2) проверьте ограничения для названия, они содержатся в статье 1483 ГК РФ и 3) проверьте свободно ли название (в т.ч. и для потенциального созвучного удобного доменного имени, которым, возможно, в будущем захотите воспользоваться) – https://www.znakoved.ru/, https://www1.fips.ru/
- Информирование отрасли о существовании ТЗ.
Донесение информации о Вашем продукте через выставки, форумы, рекламные проспекты, сайт, переговоры и т.д. по средствам подразделений продаж / PR / маркетинга. Отдельно необходимо информировать отрасль об успешных судах и принципиальной позиции по защите своей репутации, товарных знаков, продуктов.
- Создание на сайте тематического раздела/вкладки с:
- необходимой информацией для потребителя / партнера;
- реестром партнеров,
- реестр неблагонадежных компаний, по которым выявлены нарушения
- Создание «горячей линии» (телефонной и электронной почты)
- Проведение инструктажей, информационных рассылок и памяток для подразделений продаж / PR / маркетинга по порядку выявления, реагирования и информирования при получении критичной для Компании информации. Возможная разработка системы мотивации.
- Как результат предыдущего пункта – инициатива со стороны подразделения продаж / PR / маркетинга по получению информации о нарушении интересов Компании
- Индивидуальная идентификация на готовой продукции с возможностью проверки конечным потребителем
Например: голограммы, штрих-коды, QR-коды, полиграфическую защиту, водные знаки, индивидуальные маркеры защиты и т.д.), размещение на продукции отличительных знаков, вшивок, этикеток, шильдиков, элементов брендирования и памяток с правилами проверки оригинальности продукта и контактными данными (почты и телефона «горячей линии»). Перечень может быть большим, главное, выбрать эффективные инструменты именно в Вашем случае, не “раздувая” бюджет и помня о целесообразности расходов.
2. Мониторинг и выявление – эти меры описал выше.
3. Реагирование и досудебное урегулирование:
- Выявление уязвимостей у нарушителя, с последующим использованием для принуждения к исправлению ситуации,
- Контрольный звонок и обсуждение в т.ч.:
- возможности сотрудничества,
- включения в «черный список»,
- отклонения потенциальной возможности заключения мирового соглашения,
- явных и альтернативных решений по принуждению,
- Информационное письмо на электронную корпоративную почту.
Не является официальным предупреждением, но демонстрирует серьезность намерений.
- Информационное письмо на юридический адрес (предъявление требований).
Является необходимой мерой, подтверждающей в правовом поле факт информирования (в том числе для суда), в случае если не удалось договориться, или злоумышленник затягивает время исправления ситуации.
4. Досудебная подготовка и оценка рисков:
- Сбор доказательной базы, фиксация и нотариальное заверение нарушения.
- При нарушении в интернете – выявление регистраторов IP-адресов и регистраторов доменных имён через сетевой протокол WHOIS с использованием любого из сервисов «whois» (например: http://www.whois-service.ru) и последующее направление адвокатского запроса регистратору для раскрытия информации о владельце ресурса, на котором выявлено нарушение.
- Выработка линии защиты, оценка судебных рисков и подготовка документов.
Основные акценты при выстраивании линии защиты:
- Уникальность названия и исключение интерпретаций, в т.ч. сходство до степени смешения (сходством до степени смешения называют ассоциацию товарных знаков между собой, не смотря на отдельные отличи, результатом чего потребитель может быть введен в заблуждение);
- Подготовка документов;
- Уникальность продукта, его свойств, физико-механических и физико-химических характеристик и т.д;
- Факт невозможности наличия у нарушителя оригинальной продукции (т.е. если продукт куплен не у Вас и не у Ваших партнеров, то где?);
- Приоритет по дате использования продукта и товарного знака;
- Однородность деятельности и продукции;
- Фактор спроса и известности бренда среди потребителей.
- Подача в суд.
5. Пост-судебное сопровождение:
- Размещение публичного уведомления о факте нарушения и исправления ситуации.
- Фактическое исправление ситуации.
- Взыскание убытка.
6. Пост-сопровождение (при выявлении любого нарушения):
- Включение в реестр нарушений для последующего мониторинга.
- Периодический мониторинг в интернете.
- Постоянный мониторинг тендеров/торгов/конкурсов.
- Мероприятия по получению коммерческого предложения или проверочной закупки.
- Целевое информирование рынка о факте нарушения (с прицелом на конкурентов).
- Адресное информирование партнеров о выявленных нарушениях и результатах.
– По Вашему мнению, служба безопасности в своей работе должна уделять внимание защите интеллектуальной собственности или это дело юристов?
– В каждой компании существует свой уклад и диспозитивные нормы. По моему опыту, СБ – необходимый пазл на данном направлении. Без СБ защита уникальности будет носить эпизодический и несистемный характер, без фактора упреждения. Юристы и сотрудники других подразделений не будут системно заниматься мониторингом и выявлением, досудебным урегулированием, фиксацией нарушений, работой по взысканию и прочими мероприятиями, потому что не знают и не умеют этого делать, и считают, что это не их зона ответственности. И в качестве подспорья (при правильной подаче), в диалоге вес представителя безопасности часто воспринимается оппонентом более серьезно, чем вес сотрудников других подразделений. Юристы, безусловно, незаменимы при регистрации уникальности, оформлении роялти, в предсудебной подготовке и суде, а подразделения продаж, маркетинга и PR в понимании особенностей рынка, партнеров и конкурентов.
– Поделитесь кейсом из Вашей работы по защите товарных знаков?
– Кейсов много, посмотрев в реестр выявленных нарушений, насчитываю 300+ позиций. Но, пожалуй, есть один случай, который отработан не только скрупулезно и оперативно, но и имел принципиальное значение. Обычно, когда выходишь на контакт со злоумышленником, в 70% случаев с нарушением соглашаются и исправляют ситуацию, в остальных 30% пытаются включить «дурака» и, в целом, это вопрос диалога. Но в данной ситуации я услышал на обратном конце провода собственника, который в нецензурной форме описал, куда идти нашей компании. И мы пошли … в суд!!! В ходе прений они старались объяснить, что не используют наш товарный знак, поскольку он имеет отличие в одну букву. Судом это обстоятельство было признанно схожестью до степени смешения и со всеми издержками, мы отсудили почти 5 млн. р. Мы отбили все аргументы оппонентов. Кстати, предложение по мировому соглашению нами в самом начале было демонстративно отклонено. В данной ситуации деньги были не в приоритете. Потом были непростые мероприятия по взысканию, но это уже другая история.
– Ваши рекомендации руководителям служб безопасности, которые только начинают делать первые шаги в направлении защиты интеллектуальной собственности?
– Защита интеллектуальной собственности в частности и репутации в целом – это всегда стратегический вопрос для компании. Поэтому отношение, взгляд и подход к решениям по данному направлению должны быть соответствующими – начиная с этапа обсуждения самой возможности регистрации прав на продукт. Но самая кропотливая работа начинается как раз после. Необходимо это учитывать, быть последовательными и принципиальными, выбрать эффективные способы защиты, которые подходят именно в вашем случае, отсеяв лишнее, и помнить, что закон и моральный аспект на Вашей стороне.
Игнорирование репутационных рисков и своих исключительных прав на НМА – это всегда про потерю денежных средств (рано или поздно) и чревато получением горького опыта, потерей клиентов, разочарованием конечных потребителей и, как результат, упущенной выгодой в частности и снижением выручки в целом.
Искренне хочу пожелать коллегам по цеху удачи!
